Con i Social Media le opinioni diventano fluide: se i mercati sono conversazioni, come recita il Cluetrain Manifesto, ogni azienda con i social può alimentare le conversazione con gli utenti aggiungendo valore. Ottenuta la fiducia, in cambio, si potrà:
- Ampliare la portata della comunicazione e raggiungere nuovi potenziali clienti a target.
- Veicolare messaggi specifici a target profilati, più o meno ampi, sfruttando le specificità di ogni singolo social creando Call to Action, Landing Page, Coupon, Newsletter, Contest e via dicendo.
- Profilare gli utenti e inserirli in un CRM aziendale.
- Attivare gli utenti profilati sulla base delle loro esigenze e degli obiettivi commerciali aziendali.