Per una corretta strategia di Digital Marketing la prontezza nel rispondere ai problemi dei clienti, il mettersi alla pari e la disponibilità all’ascolto sono DETERMINANTI, perché influiscono, nel bene o nel male, sul giudizio degli utenti fidelizzati o da acquisire. Conoscere cosa pensano di te i tuoi clienti, capire di cosa parlano ogni giorno, qual è il loro sentiment nei tuoi confronti e raddrizzare il tiro, in caso di necessità, è un must! Cosa ne pensate?
Non farti trovare impreparato soprattutto con i commenti negativi. Potrebbero arrivare in qualunque momento, ed è bene saperlo il prima possibile per poter correre ai ripari. Solitamente i canali più utilizzati dagli utenti in questi momenti sono Twitter e Facebook. Diventa fondamentale allora, in questi casi, avere il controllo della situazione e monitorare costantemente quello che si dice di te. Affidati a tool appositi per il Social Listening, per essere sempre al corrente di quello di cui parlano gli utenti.