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Instant Messaging per le aziende

Non usiamo più il nostro telefonino per telefonare, ma per dialogare tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altri servizi di Instant Messaging con amici e parenti. Diventa quindi fondamentale per le aziende attivare questi nuovi Touchpoint per dare ai nostri clienti la possibilità di raggiungerci in modo rapido e in linea con la sua quotidianità.

1. Vendita prodotto/servizio: promuovere offerte, ricordare scadenze o arrivi, condividere brevi video o immagini, dare il benvenuto ad un nuovo cliente, instaurare un dialogo continuo tra azienda e utente.

2. CRM e Mobile Customer Care: l’instant messaging offre alle aziende la possibilità di dialogare con i clienti, di risolvere i problemi in tempo reale, di fissare appuntamenti, di condividere foto del pezzo rotto o località per raggiungerci.

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