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La centralità del Social CRM

SOCIAL CRM

L’interazione con gli utenti è il KPI che guiderà inesorabilmente qualsiasi attività di social media marketing. Il social CRM è utilizzato dalle aziende che cercano di ottimizzare i livelli di servizio e l’esperienza del cliente multicanale. Può da un lato aiutare le aziende ad applicare in modo giusto i principi fondamentali dell’assistenza clienti, rispondendo con facilità nel modo più adatto al cliente. Dall’altro il Social CRM può aiutare a identificare e premiare i sostenitori e gli influenzatori del proprio brand, incoraggiandoli a diffondere ulteriormente la parola.

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